Design de service : repenser vos services avec les utilisateurs

Le design de service permet de repenser une expérience dans sa globalité : parcours usagers, relation client, process internes, interfaces, points de contact, outils et organisation.

Dans un contexte de transformation rapide, les organisations doivent proposer des services plus simples, plus lisibles et plus efficaces, tout en tenant compte des attentes des utilisateurs, des contraintes métier et des enjeux opérationnels.

House of Codesign permet de faire émerger des solutions concrètes à partir des usages réels. Grâce à des démarches de co-construction, d’intelligence collective et de prototypage, il aide à concevoir de nouveaux services, améliorer des parcours existants et embarquer les parties prenantes autour d’une vision commune.

Les organisations sont confrontées à plusieurs difficultés récurrentes :

  • des outils et process peu lisibles,
  • des irritants qui dégradent l’expérience client, usager ou collaborateur,
  • des services pensés en silos,
  • des difficultés à faire adhérer les équipes aux transformations,
  • des innovations qui peinent à se traduire en solutions concrètes.

Le design de service permet de remettre les usages au centre, de mieux comprendre les attentes et de concevoir des solutions plus pertinentes, plus fluides et plus rapidement activables.

House of Codesign repose sur une méthodologie structurée et pragmatique qui combine observation terrain, intelligence collective et prototypage.

1. Comprendre les usages et identifier les irritants

Cette première étape permet de recueillir les besoins, les attentes et les difficultés rencontrées par les utilisateurs, les clients, les usagers ou les équipes. Elle peut inclure :

  • des entretiens, des observations de terrain,
  • des ateliers d’immersion,
  • des cartographies de parcours,
  • l’identification des irritants et des points de rupture.

2. Faire émerger des pistes de solution

Les ateliers de co-construction permettent ensuite de générer des idées, d’explorer différents scénarios et de faire converger les parties prenantes vers des solutions prioritaires. Les travaux peuvent porter sur :

  • l’amélioration d’un parcours existant,
  • la création d’un nouveau service,
  • la simplification d’un process,
  • la refonte d’une expérience collaborateur ou client,
  • l’identification de nouveaux usages.

3. Prototyper et tester rapidement

Les solutions imaginées sont matérialisées sous forme de prototypes, de parcours, de maquettes ou de scénarios d’usage. L’objectif est de tester rapidement les idées auprès des utilisateurs pour identifier ce qui fonctionne, ajuster les solutions et limiter les risques avant déploiement.

4. Déployer et embarquer les équipes

Une fois les solutions validées, House of Codesign aide à structurer le passage à l’action. Cela peut inclure :

  • une feuille de route,
  • des priorités de mise en œuvre,
  • des indicateurs de suivi,
  • l’animation de communautés,
  • l’accompagnement au changement,
  • la mobilisation des équipes autour du projet.

House of Codesign peut être mobilisé sur différents types de problématiques :

  • amélioration de l’expérience client,
  • simplification de parcours usagers,
  • transformation de services internes,
  • refonte de process RH,
  • conception de nouveaux services,
  • amélioration de l’expérience collaborateur,
  • innovation sociale ou territoriale,
  • accompagnement de projets de transformation.

Les formats peuvent aller d’un atelier court à un sprint de plusieurs jours, jusqu’à un accompagnement plus long incluant prototypage, expérimentation et déploiement.

House of Codesign mobilise différents accélérateurs selon vos enjeux métier, vos priorités de transformation et vos besoins opérationnels.

  • Carbon Hack pour transformer la réduction carbone en dynamique collective et construire des feuilles de route de décarbonation concrètes.
  • TUTO pour mettre la formation sur le lieu de production, accélérer la transmission des savoir-faire et rendre les équipes plus rapidement opérationnelles.
  • ReConnect pour développer l’autonomie numérique des collaborateurs, prévenir les situations d’exclusion et renforcer l’employabilité.

Les bénéfices

House of Codesign : design de service et expérience utilisateur

Parcours
simplifiés

House of Codesign : design de service et expérience utilisateur

Solutions
activables

House of Codesign : design de service et expérience utilisateur

Adhésion
renforcée

Nos réalisations

  • 1

    Accompagnement de jeunes entrepreneurs
    Structuration de projets, validation d’idées et sécurisation du passage à l’action.

  • 2

    Transition écologique et numérique
    Développement de dispositifs autour de la décarbonation, du numérique responsable et de la montée en compétences.

  • 3

    Concertation et transformation
    Animation de démarches de mobilisation, de dialogue et d’intelligence collective à l’échelle d’un territoire ou d’une organisation.

  • 4

    Innovation sociale et territoriale
    Projets mêlant transformation, participation des parties prenantes et expérimentation de nouveaux services.